— HCI 관점에서 해부한 “대규모 제품 구색(Assortment)”의 진실온라인 쇼핑을 하다 보면 이런 고민을 하게 된다.“아… 선택지가 너무 많아서 뭘 골라야 할지 모르겠다.”“근데 또 너무 적어도 만족이 안 된다.”온라인 플랫폼에서는 “선택지가 많을수록 좋다”는 직관이 널리 퍼져 있다. 하지만 실제 사용자 행동 데이터를 보면 이 믿음은 안정적으로 지지되지 않는다. 오히려 대규모 구색이 **인지적 과부하(cognitive overload)**를 유발하고, **선택 회피(choice deferral)**를 증가시키며, 일부 조건에서는 전환율을 악화시키는 역설적 현상이 반복적으로 관찰된다. 이 논문은 바로 그 지점을 파고든다.예를 들어, 식품 커머스 운영자 A 대표의 사례를 보자. 물티슈 카테고리 상품 ..
